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Información de utilidad

Preguntas Frecuentes

¿Recibiré el mismo producto que aparece en la foto?

Nos esforzamos por asegurarnos de que las fotos de nuestros productos representen con precisión lo que recibirás. Sin embargo, ten en cuenta que los colores pueden variar ligeramente debido a las diferentes configuraciones de los monitores. A pesar de estas posibles variaciones, garantizamos que recibirás un producto de alta calidad que cumple con la descripción y especificaciones proporcionadas en nuestro sitio web. Si tienes alguna inquietud con respecto al producto recibido, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

¿Dónde puedo ver mi recibo de venta?

Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Además, puedes acceder a tu recibo de venta iniciando sesión en tu cuenta de Felicem. Ve a "Mis pedidos" en tu perfil, selecciona el pedido correspondiente y encontrarás una opción para ver y descargar tu recibo de venta. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Devolver un artículo en Felicem es fácil y conveniente. Sigue estos pasos para procesar tu devolución:

  1. Inicia Sesión en Tu Cuenta: Accede a tu cuenta en nuestro sitio web.
  2. Ve a "Mis Pedidos": Navega a la sección "Mis Pedidos" y selecciona el pedido que contiene el artículo que deseas devolver.
  3. Inicia el Proceso de Devolución: Haz clic en la opción "Devolver Artículo" y sigue las instrucciones proporcionadas. Asegúrate de indicar el motivo de la devolución y cualquier otra información relevante.
  4. Empaca el Artículo: Empaca el artículo en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y documentación. Asegúrate de que el paquete esté bien sellado para evitar daños durante el transporte.
  5. Envío de la Devolución: Te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución. Imprímela y pégala en el paquete. Lleva el paquete a la oficina de mensajería más cercana o programa una recogida, según las instrucciones proporcionadas.
  6. Confirmación y Reembolso: Una vez que recibamos y procesemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles siguientes.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío en tiempo real.

¿Ofrecen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo Chile. Trabajamos con empresas de mensajería confiables para asegurar que tus productos lleguen de manera segura y puntual.

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