Última actualización: 16/05/2025

En Felicem, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurrnos de que estés completamente feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con un producto, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.

Política de Devoluciones y Cambios

En Felicem, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que estés completamente feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con un producto, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.

Devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días desde la recepción del pedido.

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en condiciones aptas para reventa.

  • Las devoluciones aplican tanto a productos defectuosos como a devoluciones voluntarias.

Cambios

  • Se aceptan cambios por talla, color u otro producto equivalente dentro del mismo período de 30 días.

Costos de devolución

  • Felicem asume los costos de devolución en caso de productos defectuosos.

  • Para devoluciones voluntarias o cambios por preferencia personal, el costo de envío es asumido por el cliente.

Procedimiento

Para gestionar un cambio o devolución, escribinos a devoluciones@felicem.cl con tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Proceso de Reembolso

Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto de acuerdo con nuestra política, procederemos a gestionar tu reembolso.
* Método de Reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original. Si esto no fuera posible por alguna razón técnica, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un método alternativo.
* Plazo del Reembolso: El proceso de reembolso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación de la recepción y aprobación del producto devuelto. Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado. Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse el crédito en tu cuenta puede depender de los plazos de tu entidad bancaria o procesador de pagos.

Artículos no Retornables

Por razones de higiene y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten un defecto de fábrica:
* Ropa interior
* Trajes de baño (si el protector higiénico ha sido removido o alterado)
* Aros y piercings
* Productos adquiridos en liquidación final o con la indicación «sin devolución».

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar tu compra. Si tienes dudas sobre si un artículo es retornable, por favor contáctanos antes de comprar.